農(nóng)歷新年將至，年味越來越足，下周初即將迎來小年了。也就又到了垃圾袋生產(chǎn)廠家有貨，客戶要貨，卻沒有物流的局面了。一年過去了，合作的物流方也“奔波勞累”了一年，如果有機(jī)會，我真想與他們見個面，握手寒暄，互相祝福，然后把酒言歡。并不是因為這一年下來，合作有多么順利，多么愉快，而是為著雙方都不容易！

湖南金悅降解塑料制品有限公司，已連續(xù)多年塑料袋及垃圾袋線下銷量全國排名靠前。我們的產(chǎn)品銷往全國各地，有專線，有中轉(zhuǎn)。其中不乏物流公司和個體物流。一些運輸、中轉(zhuǎn)、送貨、簽收的問題，基本以電話、微信溝通就能解決了。垃圾袋生產(chǎn)廠家發(fā)出的絕大部分產(chǎn)品物流都是安全送達(dá)客戶手中的。

當(dāng)然，我們也有因為物流與兩方發(fā)生摩擦的情況。如，等到目的了，待李老板驗收垃圾袋時，數(shù)量不對，才發(fā)現(xiàn)物流轉(zhuǎn)運途中掉了幾件，如果客戶要貨急，溝通中就會帶著情緒。再或者，把張老板的貨，發(fā)給了陳老板；把陳老板的貨發(fā)給了張老板，客戶不知情，我們垃圾袋生產(chǎn)廠家收到的就是客戶的投訴電話……

有在銀行柜臺取錢經(jīng)歷的人都見過那窗上醒目的提示：請當(dāng)面點清，離柜概不負(fù)責(zé)。丟件的問題，簽收時若能發(fā)現(xiàn)，物流會承擔(dān)責(zé)任，若未點數(shù)，就簽收，基本就成了垃圾袋生產(chǎn)廠家的責(zé)任，送錯貨也是如此。

人不是機(jī)器，不能事先經(jīng)程序設(shè)定好。會出現(xiàn)失誤，在所難免，需要雙方互相包容，并勇于承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)問題，多溝通協(xié)商，不應(yīng)推卸責(zé)任。在這一點上，金悅作為垃圾袋生產(chǎn)廠家，我個人覺得表現(xiàn)不錯，能主動溝通，當(dāng)客戶無法追究物流責(zé)任時，都是廠家承擔(dān)了客戶的損失。

物流與垃圾袋生產(chǎn)廠家的關(guān)系，既是合作共贏的關(guān)系，又依賴包容的關(guān)系。2019年，湖南金悅垃圾袋生產(chǎn)廠家對與物流單位的合作，依然保持“無限”的期待。